Non serve essere perfetti: la gestione dell’errore che fa crescere il team

Il management che funziona davvero: quando riparare conta più di sbagliare

“C’è una crepa in ogni cosa. È da lì che entra la luce.” — Leonard Cohen

Aspetta un attimo: scommetto che anche tu, una volta diventato manager, hai pensato “ok, ci riuscirò”. E invece… sbagli. E mica poche volte. Capita di dare feedback che si schiantano come un macigno sulla fiducia di qualcuno. Di decidere condizioni ragionevoli che poi si rivelano un disastro. Di dimenticare promesse, di scaldarti al momento sbagliato. Ma la vera questione non è se sbagli — è cosa fai dopo.

Ho letto da poco Good Inside della dr.ssa Becky Kennedy. Un libro che mi ha aperto gli occhi sul fatto che nelle relazioni — che sia coi figli o con il team — la chiave non è la perfezione, ma la riparazione. Quando le cose vanno storto, ciò che conta è tornare indietro, ammettere l’errore e ricollegarsi.

Ti suona familiare? Beh, è quello che rende un buon manager… un essere umano.

Pensa al peggior manager che tu abbia mai avuto. Non era forse qualcuno che non ammetteva i suoi errori? Che li respingeva o li ignorava? Quelli che ti mandano a rincorrere scadenze impossibili, senza consultarti, senza chiedere “possiamo farcela?”. La squadra si ritrova a fare straordinari, si esaurisce, costruisce rancore…

Poi c’è quel manager che fa il contrario: torna e dice, “Vi ho messo in una situazione assurda, avrei dovuto chiedervi prima, mi dispiace, e la prossima volta lo facciamo così.” Questo tipo di approccio, anche dopo un errore, costruisce fiducia.

Parlo per esperienza: ho visto manager ripetere gli stessi sbagli senza mai guardare in faccia alle conseguenze. E dall’altra parte, sono stato io a sbagliare. E ti giuro: quando ti prendi responsabilità, la squadra finisce per fidarsi di più, non di meno.

Come si “ripara” davvero?

1. Sii preciso: non dire “qualcosa è andato storto”. Meglio dire, “ti ho interrotto tre volte in riunione, ignorando le tue osservazioni. Mi sbagliavo.”

2. Non girarci intorno: evita lunghi monologhi sulle tue pressioni. Qui serve focalizzarsi sull’impatto che hai avuto sugli altri.

3. Cambia davvero: una scusa senza nuovo comportamento è aria fritta. Se ripeti lo stesso sbaglio, non è più errore — è scelta.

4. Datelo tempo: una conversazione non basta. Fiducia difettosa si ripara pezzo dopo pezzo, coerenza dopo coerenza.

E sai cosa succede? Quando impari a riparare, diventi un manager più coraggioso. Prendi decisioni, affronti situazioni difficili, rischi calcolati. Non resti bloccato dalla ricerca della perfezione — e sappiamo quanto può essere immobilizzante.

Ovviamente non sto suggerendo di fare errori apposta — la riparazione non è una licenza per sbagliare né un lasciapassare per essere un manager superficiale. Ma essere consapevoli della propria umanità, accettare che il management è complesso e che non si può sempre avere ragione: questo è ciò che conta davvero. Il tuo compito non è essere perfetto, ma consegnare valore, far crescere la squadra e creare un ambiente dove le persone danno il meglio.

E quando non ci riesci, fai così: ripari, impari e vai avanti.